Escuta ativa é mais do que apenas ouvir. É quando você silencia seus pensamentos para prestar total atenção ao seu redor, especialmente quando alguém está falando. Bem, é figurativo, também se aplica à leitura.

Tenho experiência de vida em organizações sem fins lucrativos e grupos de voluntários. Suas estruturas de força de trabalho podem ser similares a empresas, mas os esforços individuais são díspares. Os objetivos geralmente são os mesmos: fazer as coisas acontecerem. Mas as pessoas estão lá por razões pessoais e motivações íntimas, mesmo os filantropos habituais estão lá para satisfazer algum desejo particular.

Todo mundo tem opiniões. Todo mundo tem orgulho da sua própria opinião. Formar as sinapses cerebrais e sintetizar ideias é uma tarefa exigente e nos preenche com autorrealização quando fazemos isso. E ainda mais quando podemos expor esses conceitos abstratos para outras pessoas. Essa é a essência da comunicação, certo? Transferir informação. A mente é uma ilha e a comunicação são as conexões, é por isso que é legal se comunicar de forma eficaz, faz a existência parecer menos solitária.

Em grupos e comunidades, o que pode ser observado é que muitas pessoas têm uma enorme ânsia de expor suas ideias. E todas clamam por um momento de atenção e pelo direito de serem ouvidas. Mas essa ânsia pode ser improdutiva, pode criar ruídos. Em muitos casos, as opiniões são repetitivas e frequentemente expressam exatamente a mesma ideia usando meios diferentes.

Não estou dizendo que sua vontade e direito de se expressar estão errados. Antes de começar a tirar uma conclusão sobre o que estou dizendo, permita-me comentar que se você está fazendo isso, é apenas um ato de autodefesa, é a autopreservação das suas ideias. Sabe por quê? Porque é natural para nossos instintos colocar nossas opiniões (e nosso direito de liberdade de expressão) como parte de nós mesmos, como um braço ou uma perna. A crítica ou o impedimento da comunicação é uma ameaça direta aos nossos sentidos, à nossa própria existência.

Mais do que em um ambiente profissional, a capacidade de escuta ativa é de extremo valor na sociedade. Mencionei no início deste texto sobre grupos de voluntários e comparei com empresas por causa do comportamento das pessoas. Em grupos de voluntários, as pessoas estão dispostas a ajudar com seu tempo e energia disponíveis. Uma pessoa que tem tempo e energia de sobra e quer doar isso, provavelmente é uma pessoa forte, frequentemente com uma personalidade forte. Elas entram na sala como fogo, querem salvar o mundo. Tudo vai começar a funcionar bem agora que elas se juntaram ao grupo. Claro, essa não é a regra, mas é bastante comum essas situações acontecerem.

Em uma empresa, é diferente no sentido de que os funcionários estão sendo pagos para realizar tarefas. Nem todo funcionário está disposto a doar mais do que o acordado. Mas de qualquer forma, as pessoas fortes estão em todos os lugares e é importante para a liderança tirar o melhor proveito dos pontos fortes dessas pessoas. É responsabilidade da liderança manter a sanidade no ambiente de trabalho e nas reuniões. A proatividade é uma característica forte que pode tanto empoderar o grupo quanto esmagar indivíduos.

Os melhores líderes que conheci são ótimos ouvintes. Eles prestam atenção ao interlocutor. São respeitados por causa disso. Os melhores colegas de trabalho que conheci também são ótimos ouvintes. Eles sabem a hora de falar e a hora de ouvir. Essas pessoas que sabem ouvir não se intimidam com opiniões controversas, não encaram como uma ameaça pessoal se alguém discorda delas. São pessoas altamente produtivas quando em equipe, não apenas no sentido de entregas, mas no sentido de harmonia. A equipe como um todo vai mais rápido e mais longe.

Então é isso, qualquer papel que ocupemos enquanto fazemos parte de uma comunidade, é importante aprender a se comunicar de forma eficaz para obter melhores resultados. Quando alguém está falando, pare de pensar e de responder as palavras da outra pessoa antes mesmo que ela termine o que quer dizer, silencie sua mente, comece a praticar a escuta ativa.

Obrigado por ler, se você tem algo a dizer, pode comentar abaixo :)